自治体職員の総務課や人事係が抱える一般事務業務を効率的かつ確実にサポートします。日々の事務処理に追われる中で、自治体職員が本来の業務に集中できるよう、エスプールグローカルがお手伝いするサービスです。手間のかかる業務を効果的にアウトソースし、自治体の運営を円滑かつ効率的に支えます。
自治体と住民のコミュニケーションを円滑にし、自治体職員に代わって住民対応を行います。豊富な地域での実績に基づくノウハウが各センターで共有されているため、1からノウハウを探る手間が省かれ、即座に高品質なサービスを展開できます。エスプールグローカルならではのスムーズで信頼性の高い住民対応が、自治体の効率向上に貢献します。
自治体内の各部署の利用頻度が低く専門性の高い業務の外部委託を承っております。特に動画作成やSNS運用など、情報を分かりやすく発信する手段として活用できます。手続き方法を動画でまとめることで、住民や企業は任意の時間に参照が可能です。これにより余計なお問い合わせが減少し、効率的な業務遂行が可能となります。
ショッピングモールや分庁舎に設置されたタブレットを活用し、オンライン窓口業務を効率的に運営しています。エスプールグローカルの各拠点が柔軟かつ迅速に対応することで、単一自治体だけでなく、隣接する複数の自治体の業務も網羅的にサポートできます。モニターを活用した対面対応は利用者に高い満足度をもたらし、地域社会における円滑な窓口サービスの提供を実現しています。
業務委託の通常のコールセンターとは異なり、成果をKPIに置いたカスタマイズセンターを提供しています。CTI/CRMを活用した運用により、コール数、受電率、コール分類、コール情報などの集計が可能です。また、マーケティングや解約阻止のためのデータ蓄積と分析を実施し、お客様のビジネスに対する価値を最大化します。
野菜や果物の産地直送EC事業において、システムの構築から運営、配送までの一連の業務をトータルでサポートしています。また、注文から配送完了後も長期的な顧客関係構築を重視し、専任の担当者が継続的なフォローアップを行います。エスプールグローカルならではの効率的かつ徹底的なサービスで、農家の皆様が成功裡に産地直送EC事業を展開できるお手伝いをいたします。
エスプールグループでは、人材派遣、障がい者雇用支援、人材アウトソーシング、物流アウトソーシング、スマートメーター設置支援、販売支援など、アウトソーシングサービスの提供を通じて、企業の経営課題の解決、競争力向上を支援しています。
Copyright © S-Pool,Inc. All Rights Reserved.
